എയർടെൽ ഉപഭോക്താക്കൾ വഞ്ചിക്കപ്പെട്ടു; സേവനം ഉപേക്ഷിക്കാൻ വ്യാപക നീക്കം

 

രാജ്യത്തിൽ: വീട്ടിലെ ഒരു അംഗത്തെപ്പോലെ വിശ്വസിച്ച് വർഷങ്ങളായി ഉപയോഗിക്കുന്ന എയർടെൽ സിം കാർഡുകൾ ഉപഭോക്താക്കളെ വഞ്ചിക്കുകയാണെന്ന് വ്യാപകമായ പരാതി. ആകർഷകമായ ഓഫറുകളും മികച്ച സേവനങ്ങളും നൽകാതെ, ഉപഭോക്താക്കളെ അവഗണിക്കുകയും സാമ്പത്തികമായി ചൂഷണം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ആരോപിച്ച് ആയിരക്കണക്കിന് ആളുകൾ എയർടെൽ ഉപേക്ഷിക്കാൻ തയ്യാറെടുക്കുന്നതായി റിപ്പോർട്ടുകൾ.

​വിശ്വാസത്തെ ചൂഷണം ചെയ്തോ?

​കഴിഞ്ഞ ഒരു ദശാബ്ദത്തിലേറെയായി എയർടെൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു വീട്ടമ്മ തന്റെ അനുഭവം പങ്കുവെച്ചു. "ഞങ്ങളുടെ കുടുംബത്തിലെ എല്ലാവർക്കും എയർടെൽ സിം ആണ്. മറ്റ് കമ്പനികൾ മികച്ച ഓഫറുകൾ തന്നപ്പോഴും ഞങ്ങൾ ഇതിനെ വിശ്വസിച്ച് കൂടെ നിന്നു. എന്നാൽ, ഇന്ന് മറ്റ് കമ്പനികൾക്ക് മത്സരിക്കാൻ കഴിയാത്ത നിരക്കുകൾ എയർടെൽ ഈടാക്കുന്നു. ഇത് ഞങ്ങളുടെ വിശ്വാസത്തെ ചൂഷണം ചെയ്യുന്നതിന് തുല്യമാണ്. മറ്റുള്ളവരെ അപേക്ഷിച്ച് എയർടെൽ ഉപഭോക്താക്കൾ രണ്ടാംതരം പൗരന്മാരാണോ?" അവർ ചോദിച്ചു.

​മറ്റെന്താണ് പോംവഴി?

​നിലവിലെ സാഹചര്യത്തിൽ മറ്റ് കമ്പനികളിലേക്ക് മാറാൻ നിർബന്ധിതരാകുകയാണെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ പറയുന്നു. കുറഞ്ഞ നിരക്കിൽ മികച്ച ഡാറ്റയും കോളും നൽകുന്ന പ്ലാനുകൾ വിപണിയിലുണ്ടായിട്ടും, എയർടെൽ അത് നൽകാൻ തയ്യാറാകുന്നില്ല. സാമ്പത്തികമായി പിന്നോക്കം നിൽക്കുന്ന സാധാരണക്കാർക്ക് ഇത് വലിയൊരു ഭാരമാണ്. ഇത് തുടർന്നാൽ, ലക്ഷക്കണക്കിന് ഉപഭോക്താക്കൾ ഒറ്റയടിക്ക് എയർടെൽ ഉപേക്ഷിച്ച് മറ്റ് സിമ്മുകളിലേക്ക് മാറാനുള്ള സാധ്യതയുണ്ടെന്നും വിദഗ്ധർ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.

ആകർഷകമായ ഓഫറുകളും മികച്ച നെറ്റ്‌വർക്ക് കവറേജും വാഗ്ദാനം ചെയ്ത് ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്ന മറ്റ് ടെലികോം കമ്പനികൾക്കിടയിൽ, എയർടെൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ദുരിതത്തിൽ. നെറ്റ്‌വർക്ക് ലഭ്യതക്കുറവും, കോൾ ഡ്രോപ്പും, ഒപ്പം ആകർഷകമല്ലാത്ത ഓഫറുകളും കാരണം ഉപഭോക്താക്കൾ വലിയ ബുദ്ധിമുട്ടിലാണ്. ഈ പ്രശ്‌നങ്ങൾ കാരണം ആയിരക്കണക്കിന് ആളുകൾ എയർടെൽ സിം കാർഡുകൾ ഉപേക്ഷിച്ചു മറ്റ് കമ്പനികളിലേക്ക് ചേക്കേറുന്നതായി റിപ്പോർട്ടുകൾ.

​അടിയന്തിര സാഹചര്യങ്ങളിൽ പോലും നിശബ്ദമാകുന്ന ഫോണുകൾ

​"ഒരു അത്യാവശ്യ ഘട്ടത്തിൽ പോലും കോൾ ചെയ്യാൻ എയർടെൽ നെറ്റ്‌വർക്ക് വിശ്വസിക്കാൻ കഴിയില്ല. ആശുപത്രിയിൽ ഒരു രോഗിയുടെ വിവരങ്ങൾ അറിയാൻ വിളിച്ചപ്പോൾ ഫോൺ കട്ടായി, വീണ്ടും കണക്ട് ചെയ്യാൻ ഒരുപാട് സമയം എടുത്തു. ഇത് വെറും നെറ്റ്‌വർക്ക് പ്രശ്‌നമല്ല, ജീവൻ മരണ പോരാട്ടത്തിൽ പോലും ഞങ്ങളെ ഒറ്റപ്പെടുത്തുന്ന സമീപനമാണ്," ഒരു എയർടെൽ ഉപഭോക്താവ് പറഞ്ഞു. ഈ അവസ്ഥ തുടർന്നാൽ, നെറ്റ്‌വർക്ക് കവറേജിന് പ്രാധാന്യം നൽകുന്ന മറ്റ് കമ്പനികളിലേക്ക് മാറാൻ നിർബന്ധിതരാകുമെന്ന് ഇവർ പറയുന്നു.

​നിരുത്തരവാദിത്വപരമായ സമീപനം

​മറ്റ് കമ്പനികളായ ജിയോയും ബിഎസ്എൻഎല്ലും ആകർഷകമായ നിരക്കുകളിൽ മികച്ച ഡാറ്റാ പ്ലാനുകൾ നൽകുമ്പോൾ, എയർടെൽ പഴയ നിരക്കുകൾ നിലനിർത്തി ഉപഭോക്താക്കളെ സാമ്പത്തികമായി ചൂഷണം ചെയ്യുന്നുവെന്ന ആരോപണവും ശക്തമാണ്. "വർഷങ്ങളായി എയർടെൽ ഉപയോഗിക്കുന്നവർക്ക് ഒരു ആനുകൂല്യവും നൽകുന്നില്ല. പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെക്കാൾ ഞങ്ങൾ പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നില്ലേ?" ഒരു വിദ്യാർത്ഥി ചോദിച്ചു.

​എയർടെൽ അധികൃതർ ഈ പ്രശ്‌നങ്ങളിൽ ഇതുവരെ ഔദ്യോഗികമായി പ്രതികരിച്ചിട്ടില്ല. നെറ്റ്‌വർക്ക് പ്രശ്‌നങ്ങളും ഓഫർ കുറവും കാരണം ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശ്വാസം നഷ്ടപ്പെട്ടാൽ, എയർടെലിന് അതിന്റെ വിപണിയിലെ സ്ഥാനം നഷ്ടപ്പെടാൻ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് വിദഗ്ധർ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു.